电话回访管理系统

    采用电话机器人来工作,除了能 完成基本满意度调查的工作,还能对接客户管理系统,对客户的评价进行分类，智能回访客户,收集客户满意度,精准记录客户话语,形成客户回访问卷数据库。

   电话机器人做电话回访最省时省力,又能快速取得客户客观评价的数据。

胜威电话回访系统功能介绍：

1．客户资料管理：

    记录客户详细信息，可依据需要分为多组;在客户资料窗口点击电话号码，自动呼叫该号码。

2.可以有管理者为坐席成员分配回访任务：

   管理员可以为指定的坐席分配外呼任务，所以当客户需要转接人工的时候就会转接到分配的坐席，而不会转接到其他坐席。

3.可以指定外线作为外呼回访的通道：

   可以把本地客户和外地客户分开进行回访，然后指定其中开通了长途优惠的电话线路来回访外地客户，大大的节约话费成本。

4.回访内容便于记录查询：

   可以在和客户沟通的时候写通话备注，也可以在通话结束后再去备注，并且通话都是全程录音， 方便事后来分析此次回访哪里有不足，下次即可避免同样的错误。

5.可以在回访结束后让客户评分：

   回访结束后可以让客户对客服人员的服务态度进行评分，这样方便管理员来考察客服人员的工作 质量。

6.来电弹屏显示客户资料：

   客户来电时，电脑自动弹出客户资料，通话备忘录，可查询以前的交往记录。

7.挂机短信和短信收/发功能：

   短信收/发，通话后可自动回复短信。短信可插入客户资料中的动态内容，比如用户姓名、称呼、 订单号等内容，体现出一个专业销售服务过程。

8.回访提醒：

   可设定提醒内容、时间，支持本地提醒和短信提醒。

9.节假日短信提醒：

   每到节假日系统自动弹出提醒，提示向客户发送节假日祝福短信。

10.黑名单：

   设定名单中的号码来电时，自动挂机。

11.外呼自定义设置：

   可以自定义外呼次数、等待时间和是否录音等选项。

12．回访记录查询：

   回访记录查询，可以根据不同的条件查询回访电话记录和对应的电话录音。可以在查询出是哪位工作人员拨打的回访电话、通话时长、客户对回访人员的服务评分和每一个回访电话的摘要备注。

13．话务统计：

   根据不同的条件针对回访电话进行统计，统计完成以后可以直接导出形成报表。

14．满意度统计：

   针对客户对回访人员的服务评分进行统计。

15．自定义客户资料字段：

   客户资料的字段可以自定义，根据企业自己的需求来更改客户资料字段。

16．客户资料分组可以自定义：

   客户分组可随意更改，分组更灵活。

17．回访知识库：

   可以将企业常用的回访知识点（话术）内容提前录入进去，当回访人员在和客户沟通过程中有忘记的地方，可以到知识库里面通过关键字来搜索。